Servicios diseñados
para hacer
crecer tu negocio
Desde la atención diaria al cliente hasta la transformación digital de tus procesos de soporte. Un equipo, todas las soluciones.
Email y Chat
en tiempo real
Gestionamos toda la comunicación escrita de tu empresa con el tono y los procesos que tú defines. Tus clientes siempre reciben una respuesta rápida, clara y profesional.
- Gestión completa de bandeja de entrada y tickets
- Chat en vivo integrado en tu web o app
- Respuestas adaptadas al tono y la voz de tu marca
- Tiempo de respuesta garantizado en el SLA
- Escalado a nivel superior cuando se necesita
- Compatibles con Zendesk, Freshdesk, Intercom y más
- Disponible en español, inglés, francés y árabe
- Plantillas personalizadas con tu marca
- Informes de volumen y satisfacción incluidos
- Revisión de calidad continua
- Onboarding en tu producto antes de empezar
Atención
Telefónica
Tu línea de atención al cliente gestionada por agentes reales, formados en tu empresa. Llamadas entrantes y salientes en los idiomas que tus clientes hablan.
- Gestión de llamadas entrantes con guión personalizado
- Llamadas salientes para seguimiento y fidelización
- Transferencia y escalado inteligente
- Grabación y resumen automático de llamadas
- Integración con tu CRM en tiempo real
- Informes de llamadas, duración y resolución
- Agentes formados en tu producto y procesos
- Cobertura en horario extendido o 24/7
- Número de teléfono con tu marca
- Grabaciones disponibles bajo petición
- Escalado inmediato a tu equipo si es necesario
E-commerce
Support completo
Gestionamos todo el soporte post-venta de tu tienda online: pedidos, devoluciones, cambios, envíos y reclamaciones. Integración directa con tu plataforma sin configuración compleja.
- Seguimiento y actualización de pedidos en tiempo real
- Gestión completa de devoluciones y cambios
- Coordinación con logística y transportistas
- Resolución de disputas y reclamaciones
- Soporte en pico de ventas y Black Friday
- Integración con Shopify, WooCommerce, PrestaShop
- Acceso directo a tu panel de pedidos
- Respuestas automáticas para casos frecuentes
- Gestión de reseñas negativas con protocolo definido
- Temporada alta sin contratar personal extra
- Informes de tipología de incidencias por semana
Soporte Financiero
y Pagos
Más de 5 años gestionando incidencias de pagos, reembolsos, contracargos y disputas en plataformas fintech. Un equipo que entiende el lenguaje financiero y actúa con precisión.
- Gestión de disputas y chargebacks
- Resolución de fallos en pagos y transacciones
- Soporte de tarjetas de crédito y débito
- Coordinación con pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Redsys)
- Verificación de identidad y KYC básico
- Cumplimiento de normativa PSD2 y GDPR
- Equipo con formación específica en pagos digitales
- Protocolo de escalado para casos críticos
- Informes de disputas y tasa de resolución
- Disponible en español, inglés, francés y árabe
- Integración con plataformas fintech y bancarias
Soporte Técnico
Nivel 1
Primera línea de soporte técnico para tus usuarios. Resolvemos los problemas más comunes y escalamos lo que requiere intervención de tu equipo técnico, con contexto completo.
- Diagnóstico y resolución de incidencias básicas
- Gestión y priorización de bugs reportados por usuarios
- Escalado documentado a nivel 2 cuando corresponde
- Seguimiento hasta la resolución del ticket
- Gestión de onboarding de nuevos usuarios
- Documentación y base de conocimiento actualizada
- Formación previa en tu producto y tecnología
- Acceso controlado a tus sistemas de soporte
- Plantillas de escalado con toda la información
- Informes semanales de tipología de bugs
- Disponible en 4 idiomas
Soporte
Multilingüe
Atendemos a tus clientes en su idioma, con el acento y los modismos correctos. No es traducción automática — son agentes nativos que conocen la cultura de cada mercado.
- Español nativo — España y todos los mercados LATAM
- Inglés — Reino Unido, Estados Unidos, Australia
- Francés — Francia, Bélgica, Suiza, Norte de África
- Árabe — Marruecos, Argelia, Oriente Medio y MENA
- Adaptación cultural por mercado, no solo traducción
- Idioma base español, otros idiomas a medida
- Agentes nativos en cada idioma, no traductores
- Español incluido en todos los planes
- Inglés, francés y árabe se añaden a medida
- Sin coste extra por idiomas ya incluidos
- Cobertura de Europa, LATAM, África y MENA
IA y
Automatización
Nuestro equipo de programadores especializados diseña e implementa soluciones de inteligencia artificial que reducen costes, eliminan tareas repetitivas y mejoran la experiencia del cliente.
- Chatbots y agentes IA conversacionales 24/7
- Automatización de clasificación y respuesta de tickets
- Integraciones entre sistemas y flujos automáticos
- Análisis de sentimiento e informes automáticos
- Desarrollo a medida con OpenAI, Claude AI y más
- Mantenimiento y mejora continua post-lanzamiento
- Equipo propio de programadores especializados
- No subcontratamos el desarrollo
- Proceso en 5 pasos, demos semanales
- Precio a medida por proyecto
- Soporte y mantenimiento incluido
Arranque en 7 días
Otros proveedores prometen 8-12 semanas. Nosotros somos operativos en una semana. Esto es real.
Llamada de descubrimiento. Entendemos tu negocio, volumen y objetivos.
Formación intensiva. El equipo aprende tu producto, tono y procesos.
Documentación. Procesos, FAQ, escaladas, plantillas preparadas.
Prueba en vivo. Monitoreamos cada ticket. Feedback en tiempo real.
Operativo 24/7. Equipo completamente integrado. Handoff completado.
Garantizamos el cronograma. Si cualquier fase se retrasa por culpa nuestra, extendemos el servicio sin coste. Esto es diferencial en el mercado.
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* No compartiremos tu email. Garantizado privacidad.
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